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關於「數位行銷」,不懂不代表不存在!

作家相片: Ivan ChangIvan Chang

已更新:2020年3月25日

總統大選的話題已經在退燒了,但我從選完當天就想寫這篇文章了,可是一直拖到現在才能冷靜的寫成文章來表達!


選前一週,我分別從二位業界前輩口中聽到,他們的好朋友對於此次總統大選的當選人及勝選票數的預測,這二位發表預測的人士分別是:

  1. 專跑立法院的資深政治記者(簡稱記者)--擁有最多內線消息,與黨團工作人員及立委助理熟悉,深知各政黨的打算與操盤技術,也知道過往幾年的台灣選舉的統計數字。

  2. 港台二地都有發行的新聞雜誌總編輯(簡稱主編)--號稱三十年來預測從沒有失準過,不用已發表的民調來推估,而是另有一套自己的推算公式及資料收集方式(含樣本及問卷)。

二位預測的內容如下:

記者:韓國瑜當選,勝選票數30萬上下

主編:韓國瑜當選,勝選票數120萬上下

之後的選舉結果如下:



蔡英文大勝2,648,112票,得票率創台灣新高;全國總投票率是74.9%,卻只比前二屆高而已。


當時我一聽到預測時,心中是震驚的!因為這與我在網路上接觸到的訊息及感受很不一樣,難道我的同溫層已經厚到正常訊息完全被阻隔了嗎?畢竟選前一週,我所接觸到的社群媒體,二邊支持者已經打的難分難捨,我也知道韓粉一定有他們訊息的來源社群,只是我找不到、進不去而已。

之後我就把這二個數字記得牢牢的,想等結局來驗證結果(當然我也有好好的去投票的),而就結論來說,我認為記者與主編有一些認知與行為上的錯誤


1.過度自信訊息來源,輕視了討論聲量及統計數據

我大膽的猜測,記者與主編二位應該是對網路很不熟的族群,所以記者透過內幕消息來推測結果,並認為投票率不會提升;而主編則是更相信碎石子調查問卷+自創的公式。

這樣的行為就是只想看自己想看的、說自己想說的啊!身為一個媒體傳播人,連最容易入手的網路數據都無法閱讀與分析利用,寫的出什麼評論及預測?這就是內容媒體現在最容易被人垢病的地方!不要再說沒有流量了,是寫的人不用功吧!


2.忘記了「人性是變化多端」這件事

其實連蔡英文在選後受訪時也不斷的強調,是因為高投票率才能造就出他的高得票數。至於高投票率的來源,就是從網路上高討論度轉換而來的。要知道民進黨的政黨票數是比過去更低的,這也就表示著,選民們有自己的思考與意志,這就就是人性不可掌控之處啊!

但是,這些數字與結論也是在事後統計出來,並解讀之後所得到的,所以真正重要的還是如何提出正向而具高關注度的訊息與內容,來讓消費者認同並且行動才是。


3.覺得自己才是代表媒體,才有影響力

事實上每個人現在都是一個自媒體(這件事真的不用一說再說了!),透過網路可以發表自己的意見評論、宣揚理念與偏愛的事物,也會去找自己想知道的訊息,雖然演算法的運行會影響我們看到的內容,但只要你有自覺,是可以減少心智被影響的程度。

而social listening在現有的技術下,幾乎比問卷及訪談準確許多倍,所得到的資訊才是所謂的真正的「輿論」!這就是建立在「自媒體」這樣的數位現狀下,真正對事件有「影響力」的媒體們!


最後,我最想說的是,身為一個行銷傳播的專業人士,我們應該時時提醒自己不要以偏概全的只相信自己看到的訊息,我們沒那麼偉大、事情不是我們說了算、不是我們的判斷就是真相,事實雖然永遠只有一個,但溝通傳達的方式有百百種,我們的工作是就我們的專業提出在現在環境下,最適合的一種方式並執行它而已。實事求是!


以上

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